* Nos plantes partent toujours en bon état et saines.
* En plusieurs années d'expérience en matière d'exportation, très rares ont été les problèmes d'acheminement.
* Les colis contenant des plantes sont expédiés en colis postal prioritaire recommandé (si possible en Collissimo) ou en prioritaire recommandé pour les lettres à bulles contenant des graines. Une preuve de l'envoi est donc toujours en notre possession dans le cas où une réclamation serait à faire auprès des postes.
* Même si jusqu'à ce jour nous ne pouvons déplorer aucune perte "avérée", nous dégageons notre entière responsabilité quelque soit la raison pour laquelle le colis pourrait ne pas parvenir au destinataire, adresse erronée ou incomplète, colis non réclamé, etc..
* Nous dégageons notre entière responsabilité concernant les pertes ou des dégâts occasionnés lors du transport et de la maintenance des colis; cependant nous apportons le plus grand soin aux emballages de manière à éviter ce genre de problème. Noter qu'un colis arrivant en mauvais état n'est en général pas distribué directement au destinataire qui est convoqué à la Poste pour dire s'il en accepte la réception. Dans le cas contraire le colis est alors retourné à l'envoyeur (nous en l'occurence). Aucun remboursement même partiel ne pourra être réclamé, mais nous aviserons suivant le cas.
* Tout risque lié à l'importation est sous la responsabilité du client. Nos produits sont destinés uniquement à être importés dans les pays où leur culture n'est pas limitée.
* Les délais d'acheminement par Avion prioritaire à compter du jour d'expédition (5 à 7 jours ouvrables environ et en général sur la France, 10 jours ouvrables environ pour les autres destinations) non respectés par les services postaux (rarement en fait) et les conséquences sur l'état des plantes ne peuvent non plus nous être imputés.
En cas de retour à l'expéditeur (nous) par les services postaux pour cause d'adresse incomplète ou inconnue ou colis non réclamé, vous acceptez de supporter au minimum les frais d'emballage et d'envoi et, si inclus, du certificat phytosanitaire.
* Il est conseillé de prévoir un minimum d'une dizaine de jours d'acheminement pendant la période chargée des fêtes de fin d'année entre fin novembre et le début janvier. Aussi nous conseillons de préférer commander uniquement des graines pendant la période de fin novembre à début janvier, les plantes pouvant aussi souffrir du froid lorsqu'elles sont entreposées plus longtemps qu'à l'ordinaire dans les entrepôts des postes. De même évitez de commander des plantes pendant toute la saison d'hiver dans votre région. Aucun problème par contre pour les graines.
* L'expédition a lieu en général et sauf imprévu dans les 72h ouvrables après que nous ayons constaté le paiement effectif de la commande, mais cela ne représente en aucun cas un engagement de notre part. Si nous sommes en déplacement hors de la Réunion, nous procédons aux expéditions dès notre retour et dans l'ordre d'arrivée des commandes reçues pendant notre absence.
* Nous ne pouvons garantir la reprise végétative des plantes ni être tenus responsables des éventuels échecs. Les
plantes étant des êtres vivants (non électroniques ou mécaniques), il n'y a absolument aucune garantie qu'elles
repousseront après leur réception, les conditions de croissance et de culture étant hors de notre contrôle. Ainsi,
en validant votre commande, vous acceptez de ne pas nous tenir comme responsables en cas de résultats médiocres
(graines ou plantes) après réception., ceux-ci dépendant des soins apportés par le destinataire et des nouvelles
conditions de vie des plantes.
A ce propos, nous vous invitons vivement à lire la section "Les graines
sont-elles fraîches et y-a-t-il une garantie sur ce point?" sur la page "AIDE" .
* Attention ! Nous vendons les boutures de Vanille par lot minimum de 2 car la Vanille étant très sensible au dessèchement, un pourcentage non négligeable d'entre elles ne reprennent pas. Aucune garantie n'est donnée quant à la viabilité de celles ci à l'arrivée.
* Les hauteurs des plantes sont données à titre indicatif et sans engagement.* Les plantes voyagent sans terre à système radiculaire emballé et le feuillage est souvent taillé pour éviter à la plante de s'asphyxier pendant le voyage et pour une meilleure reprise à l'arrivée. Nous apportons le maximum d'attention à notre emballage pour une meilleure chance de reprise à l'arrivée.
* Après expédition, un e-mail est adressé au client l'en informant et contenant quelques informations complémentaires (conseils de culture,etc.).
* La page "AIDE" consacrée aux Questions Fréquemment Posées est à votre disposition sur le site. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les conditions d'emballage et d'envoi, les garanties, etc..
CERTIFICAT PHYTOSANITAIRE
* Veuillez noter que même si la Réunion est un département français, le certificat phytosanitaire est exigé pour
l'importation vers l'Europe continentale.
Si vous ne résidez pas en Europe continentale, il sera de votre
responsabilité de savoir
si un certificat sanitaire est exigé pour l'importation vers votre pays, et si vous voulez en obtenir un. Dans ce
cas, si vous désirez faire établir un certificat phytosanitaire, vous devrez l'inclure lors de votre commande en
ligne. Le lien apparait dans la page du panier sous le total.
DOUANES
Les colis en provenance des Dom-Tom et à destination de la France continentale peuvent être taxés par les services des douanes. Ces taxes ne sont pas comprises dans le prix que vous payez lors de votre commande, et seront à votre charge à la délivrance du colis. Infos ICI.
PAIEMENT
Si vous avez choisi le paiement par virement, vous allez recevoir rapidement par e-mail les informations nécessaires pour effectuer votre règlement.
Si votre paiement par carte de crédit ou Paypal a échoué ou pose problème, vous en serez informé par e-mail et des solutions de paiement vous seront proposées .
CONTACT
N'hésitez pas à nous contacter par émail ou bien par téléphone (0692435960 ou depuis l'étranger International+(262)+692435960 jusqu'à 17h heure française pour un service plus rapide) si nos explications ne vous semblent pas suffisamment claires ou si vous avez des questions.
