*Nous expédions depuis l'Ile de la Réunion vers le Monde entier, sauf vers certaines destinations dont nous considérons les services postaux comme non fiables (par exemple certains pays d'Afrique comme le Benin, le Mali, etc..).

*L'expédition a lieu en général et sauf imprévu dans les 5 jours ouvrables après que nous ayons constaté le paiement effectif de la commande, mais cela ne représente en aucun cas un engagement de notre part. Si nous sommes en déplacement hors de la Réunion, nous procédons aux expéditions dès notre retour et dans l'ordre d'arrivée des commandes reçues pendant notre absence.

*Nos plantes et graines partent toujours en bon état et saines.

*En plus de 12 années d'expérience en matière d'exportation, très rares ont été les problèmes d'acheminement.

*Les Plantes sont majoritairement expédiées en colis postal prioritaire recommandé (si possible en Collissimo avec suivi en ligne).

*Les graines sont expédiées dans des lettres à bulles en courrier postal prioritaire recommandé ou en Lettre Max avec suivi ou en colis recommandé si leur taille est trop importante.

*Une preuve de l'envoi est donc toujours en notre possession dans le cas où une réclamation serait à faire auprès des postes.

*Même si jusqu'à ce jour nous ne pouvons déplorer aucune perte "avérée", nous dégageons notre entière responsabilité quelque soit la raison pour laquelle le colis pourrait ne pas parvenir au destinataire, adresse erronée ou incomplète, colis non réclamé, etc..

*Nous dégageons notre entière responsabilité concernant les pertes ou des dégâts occasionnés lors du transport et de la maintenance des colis; cependant nous apportons le plus grand soin aux emballages de manière à éviter ce genre de problème. Noter qu'un colis arrivant en mauvais état n'est en général pas distribué directement au destinataire qui est convoqué à la Poste pour dire s'il en accepte la réception. Dans le cas contraire le colis est alors retourné à l'envoyeur (nous en l'occurence). Aucun remboursement même partiel ne pourra être réclamé, mais nous aviserons suivant le cas.

*Tout risque lié à l'importation est sous la responsabilité du client. Nos produits sont destinés uniquement à être importés dans les pays où leur culture n'est pas limitée.

*Les délais d'acheminement par Avion prioritaire à compter du jour d'expédition (5 à 7 jours ouvrables environ et en général sur la France, 10 jours ouvrables environ pour les autres destinations) non respectés par les services postaux (rarement en fait) et les conséquences sur l'état des plantes ne peuvent non plus nous être imputés.

En cas de retour à l'expéditeur (nous) par les services postaux pour cause d'adresse incomplète ou inconnue ou colis non réclamé, vous acceptez de supporter au minimum les frais d'emballage et d'envoi et, si inclus, du certificat phytosanitaire.

*Il est conseillé de prévoir un minimum d'une dizaine de jours d'acheminement pendant la période chargée des fêtes de fin d'année entre fin novembre et le début janvier. Aussi nous conseillons de préférer commander uniquement des graines pendant cette période (fin novembre à début janvier), les plantes pouvant souffrir aussi du froid lorsqu'elles sont entreposées plus longtemps qu'à l'ordinaire dans les entrepôts des postes. Aucun problème par contre pour les graines.

*Nous ne pouvons garantir la reprise végétative des plantes ni être tenus responsables des éventuels échecs. Les plantes étant des êtres vivants (non électroniques ou mécaniques), il n'y a absolument aucune garantie qu'elles repousseront après leur réception, les conditions de croissance et de culture étant hors de notre contrôle. Ainsi, en validant votre commande, vous acceptez de ne pas nous tenir comme responsables en cas de résultats médiocres (graines ou plantes) après réception., ceux-ci dépendant des soins apportés par le destinataire et des nouvelles conditions de vie des plantes.
A ce propos, nous vous invitons vivement à lire la section "Les graines sont-elles fraîches et y-a-t-il une garantie sur ce point" sur la page "AIDE" du site principal.

*Attention ! Nous vendons les boutures de Vanille par lot minimum de 2 car la Vanille étant très sensible au dessèchement, un pourcentage non négligeable d'entre elles ne reprennent pas. Aucune garantie n'est donnée quant à la viabilité de celles ci à l'arrivée.

*Les hauteurs des plantes sont données à titre indicatif et sans engagement.

*Nous apportons le maximum d'attention à notre emballage.Les plantes voyagent sans terre à système racinaire emballé et le feuillage est souvent taillé pour éviter à la plante de s'asphyxier pendant le voyage et pour une meilleure reprise à l'arrivée.

*Après expédition, un e-mail est adressé au client l'en informant et contenant quelques informations complémentaires (conseils de culture,etc.).

*La page "Aide" consacrée aux "Questions Fréquemment Posées" est à votre disposition sur le site. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les conditions d'emballage et d'envoi, les garanties, etc..

Douanes

Les colis en provenance des Dom-Tom et à destination de la France continentale peuvent être taxés par les services des douanes. Ces taxes ne sont pas comprises dans le prix que vous payez lors de votre commande, et seront à votre charge à la délivrance du colis. Infos ICI.

Certificat phytosanitaire

* Veuillez noter que la Réunion est un département français d'outre-mer. Il est de votre responsabilité de savoir si un certificat phytosanitaire est exigé pour l'importation vers votre pays, et si vous voulez en obtenir un.
Pour l'Europe continentale, il est obligatoire.

* Pour les pays hors Union Européenne, si vous désirez faire établir un certificat phytosanitaire, vous devez l'inclure lors de votre commande en ligne. Le lien apparait dans la page du panier sous le total.

* L'établissement d'un certificat phytosanitaire nous prend une demi journée de déplacements, prise de rendez-vous avec les autorités, etc, et donc pour cette raison:
- Le coût de l'établissement du certificat phytosanitaire sera ajouté au montant total de votre commande.
- Le certificat phytosanitaire doit être commandé au cours du processus de commande (lors de la même session internet). Le lien est indiqué sur la page du panier sous le total de votre commande.